Assurance qualité
Comment nous vérifions les partenaires
Avant qu'une entreprise de déménagement ou de nettoyage ne reçoive des demandes via Offerio, elle passe par un processus de vérification en plusieurs étapes. Seules les entreprises vérifiées et fiables sont admises.
Notre processus de vérification en 6 étapes
🏢Enregistrement commercial & inscription au registre du commerce
Chaque entreprise partenaire doit présenter une inscription valable au registre du commerce (extrait RC) ou un enregistrement commercial en Suisse. Les entreprises individuelles sont également acceptées, à condition de détenir une licence commerciale valable.
🛡️Assurance responsabilité civile d'entreprise
Nous exigeons la preuve d'une assurance responsabilité civile d'entreprise valable. Vos meubles et vos biens sont ainsi protégés en cas de dommage, un critère minimal non négociable.
📋Vérification des références
Les nouveaux partenaires doivent fournir au moins trois références vérifiables de clients précédents. Nous contactons ces références et vérifions la plausibilité des prestations indiquées.
🤝Entretien initial & évaluation de la qualité
Lors d'un entretien personnel (par téléphone ou vidéo), nous évaluons le professionnalisme de l'entreprise : communication, disponibilité, délai de réponse et engagement de service.
⭐Évaluations clients continues
Après chaque mandat attribué, les clients peuvent laisser un avis. Les partenaires recevant régulièrement de mauvais avis ou ne répondant pas aux demandes sont retirés de notre réseau.
🔄Contrôle annuel
Tous les contrats partenaires et attestations d'assurance sont renouvelés une fois par an. Des documents expirés entraînent la désactivation temporaire du partenaire jusqu'au renouvellement.
Critères d'exclusion
Les partenaires sont immédiatement désactivés ou non admis si les critères suivants s'appliquent :
- ✕Assurance responsabilité civile d'entreprise manquante ou expirée
- ✕Avis clients négatifs répétés sans prise de position
- ✕Aucune réponse aux demandes des clients sous 24 heures
- ✕Informations fausses ou trompeuses lors de l'inscription
- ✕Infractions au droit du travail suisse ou aux règles de salaire minimum (MiLoG)
Pourquoi c'est important pour vous
Vos biens sont protégés
Tous les partenaires disposent d'une assurance responsabilité civile, en cas de dommage vous ne dépendez pas du bon vouloir de l'entreprise.
Aucun prestataire fantôme
Les partenaires doivent répondre aux demandes sous 24 heures. Ceux qui ne le font pas sont désactivés.
Contrôle qualité transparent
Les avis clients sont continus et anonymes. Les partenaires ne peuvent pas faire supprimer d'avis.
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